印刷向現代服務業轉型并非易事

　　什么是現代服務型企業商業印刷，有著快印先生等著名品牌的美國連鎖加盟公司（Franchise Service Inc，下面簡稱FSI）作了回答，他們祭出的企業宗旨是：“幫助加盟者與員工成功”，要求加盟企業轉變的觀念是“從‘以生產為中心’轉向‘以客戶為中心’”。僅是這二句口號就道明了團隊是取得成功的根本，“以客戶為中心”是現代服務業的核心。

 

　　與東方網合作已經運作了數個年頭的東方網印一直試圖把這一先進理念灌輸給中國數字印刷門店的加盟者軟件，但事實證明，從思想到行動發生真正意義上的轉變決非一件易事，有些理念聽的時候似乎明白了，但轉化為行動并不易，有些壓根兒就沒有理解廠商信息，更談何行動。所以，印刷業要由傳統的加工型向現代服務型轉變并非易事，這必定是一個漸進而又漫長的過程，需要時間的積淀。

 

　　從傳統加工型向現代服務型轉變是社會發展的需要

　　歷史上始終把是印刷定位為加工型工業，于是電子商務，企業的全部工作是以生產為中心，企業間競爭的焦點是：質量、價格、周期，之后，在有了一點認識后再加上了服務。

人民幣
 

　　但是，伴隨著市場經濟的發展洗滌用品包裝，印刷產能的供過于求，企業的經營者發現繼續以往的坐等客戶已經難以生存，繼續以降價開展競爭結果勢必是全行業步入困境，向現代服務業方向轉型是今后的方向，印刷應該成為集“創意設計、信息技術、加工服務”為一體的服務商書刊印刷，由以往的純加工的第二產業升級為介于生產與服務之間的二點五產業，在幫助客戶的成功中體現出自身的價值，同時獲得自己的成功。

 

　　有業內行家指出，印刷作為現代服務業一員的產業鏈至少應該包含以下數項：

 

　　幫助客戶開展國內外市場的調查分析；品牌策劃；建立內容資產數據庫；有強大的創意設計團隊；負責組織印刷加工；在生產中應用數字工作流程；提供物流配送；運用網絡電子商務；提供信息咨詢服務；……。上述表述是否已經包含了現代服務業的全部要求尚不得而知，還需要在實踐中摸索與完善全印展，但即便是這些要求已經大大超出了以往印刷作為加工型生產企業的要求，需要印刷企業能夠為客戶做得更多。

 

　　所以，是市場的變化逼著印刷企業也必須變，通過變革形成自己新的生存空間。

 

　　向現代服務業轉型不僅是理念問題更是行動問題

　　時至今日，幾乎所有的企業都已經意識到印刷應該向現代服務業方向轉型出版動態，問題在于如何實現轉型？這不僅是思想認識問題，更為關鍵的是實踐問題，在實踐中回味轉型的價值，改進自身的工作，尋找到適合自身發展的商業模式。

膠印
 

　　經過這么多年的不懈努力柯達，不少印刷企業已經在這條路上摸索出一些成功經驗：

 

　　比如美資的碩科圖像（上海）公司，從一家處于虧損狀態的柔性版制版工廠轉型為為世界500強提供品牌服務管理的專業公司，他們是印刷從加工型企業向現代服務型企業成功轉型的樣板。他們自己也說，我們是一家與印刷有關聯但又自己并不提供印刷的現代服務型企業。他們為像寶潔、聯合利華、歐萊雅、耐克等專業公司提供品牌管理服務，經常性地為對方提出各種咨詢建議膠印機，與客戶站在同一條生死線上，分享客戶成功帶來的價值。當然，通過工作積累起來的經驗，以及在全球都設有機構是這家公司能為500強企業提供完善服務的前提，對大部分正在向這一方向轉型的企業來說商業輪轉在中國，要達到這一境界還需要時間，但從中可以體會到什么是現代服務業：像FSI陳述的那樣，幫助別人成長是自身企業的宗旨。懂得了這一理念，每家企業都可以從身邊的事做起。
　　再比如上海伊諾爾印刷公司大族冠華，作為加工型生產企業，印刷廠沒有必要為客戶提供投資，但是長期奮戰在票據印刷一線的伊諾爾公司卻在多少年以前就開始為了客戶的需要去投資。他們出資建設龐大的數據庫，為電信、郵政、水電煤等各種公用事業機構提供數據庫服務，讓客戶感到前所未有的方便包裝機械，結果也理所當然地為企業創造出滾滾財源。更為重要的是，筑高了門檻也就增加了競爭者參與的困難。這就是服務的魅力。